FALANDO DE TECH

A Alphabet – dona do Google – teve algumas notícias não muito positivas este ano – desde milhares de demissões até desafios regulatórios – mas mesmo assim as pessoas não deixaram de usar o Google, o Gmail e o Chrome.

Isso mostrou que a gigante da tecnologia tem os clientes mais fiéis do país, de acordo com um relatório recente da DesignRush, uma empresa B2B que analisa e classifica agências profissionais. O “Índice de Fidelidade do Cliente” da companhia avaliou as 100 empresas listadas na revista Fortune através de seis métricas, excluindo 40 empresas que não tinham dados suficientes ou não interagiam diretamente com os clientes.

As métricas são: finanças da empresa, classificação média e volume de avaliações de clientes, acompanhamento e engajamento nas mídias sociais, pesquisas no Google relacionadas ao atendimento ao cliente, classificações de popularidade da empresa de pesquisa de mercado YouGov e o “net promoter score” (NPS), que se baseia na probabilidade de que um cliente recomendará uma marca ou serviço a seus amigos.

Aqui estão as dez marcas com maior fidelização de clientes, de acordo com o ranking:

1. Alphabet (Google)
2. Lowe’s
3. Intel
4. Apple
5. Coca-Cola
6. PepsiCo
7. Amazon
8. Allstate
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson

O primeiro lugar da Alphabet foi impulsionado por seu NPS, avaliações de clientes e classificações do YouGov, observou o relatório: “A avaliação média dos clientes do Google é de 3,1 estrelas (no início de agosto), a segunda mais alta entre as 100 da Fortune, e mais da metade das 6000 avaliações são cinco estrelas. A classificação de popularidade de 73% do Google , de acordo com o YouGov, é a segunda mais alta do estudo.

A Lowe’s, empresa americana do ramo de materiais de construção, ficou em 2º lugar no geral e liderou todas as empresas nas classificações do YouGov com uma pontuação de popularidade de 75%, sendo 5% a mais que seu maior concorrente, a Home Depot. A terceira empresa, Intel, apresentou “alguns dos volumes mais baixos de atendimento ao cliente e pesquisas relacionadas a reclamações”, disse o relatório.

A Apple, que ficou em quarto lugar, é conhecida há muito tempo por ter uma base de fãs semelhante a uma seita, mas “surpreendentemente” sofreu na questão de atendimento ao cliente, segundo a pesquisa. Isso significa que as pessoas pesquisaram mais online por questões de suporte relacionadas à Apple do que a maioria das outras empresas da Fortune 100.

No total, quatro grandes empresas de tecnologia frequentemente vistas como concorrentes – Alphabet, Apple, Amazon e Microsoft – entraram na lista das 10 principais. A gigante das redes sociais Meta, que também está na Fortune 100, não atingiu esse patamar.

Entre as empresas não tecnológicas, dois concorrentes diretos marcaram presença lado a lado: Coca-Cola e PepsiCo, nos 5º e 6º lugares respectivamente.

A Coca-Cola “tem alguns dos clientes mais satisfeitos, com um dos menores atendimentos ao cliente e pesquisas relacionadas a reclamações”, disse o relatório. A PepsiCo superou a Coca-Cola em pontuações de NPS e engajamento nas mídias sociais.

fonte: CNBC