FALANDO DE TECH

A multinacional israelense Amdocs anunciou ontem (16) o MFS Loyalty Management System, que permite aos prestadores de serviços financeiros móveis (MFS, em inglês) integrar todos os programas de fidelidade e cartões de vários varejistas, comerciantes e afins em uma única “carteira móvel”. O sistema de gerenciamento de fidelidade está totalmente integrado na solução Amdocs MFS, que mantém e gerencia todas as informações para o assinante, e também é capaz de vincular cartões de fidelidade virtuais ou físicos a um programa de fidelidade.

Além disso, a empresa mostrou os resultados de uma pesquisa com consumidores e prestadores de serviços, que mostrou a falta de conhecimento dos MFS brasileiros no potencial de programas de fidelidade, como impulsionadores para o crescimento das receitas. Para se ter ideia, estima-se que 40% da população mundial não tenha conta em banco, e cerca de 30% utiliza o serviço apenas para receber salários ou benefícios do governo. Entre os usuários que efetivamente utilizam os bancos, 71% ainda não estão inscritos em nenhum programa de fidelidade. E mais, os resultados da pesquisa também revelam a falta de conhecimento dos tipos de programa de fidelidade que estão sendo oferecidos.

A pesquisa, conduzida pela empresa de consultoria Ovum, abrangeu 1.800 consumidores e 42 prestadores de serviços em 9 países em mercados emergentes e sólidos, incluindo Estados Unidos, Cingapura, Rússia, Brasil, Indonésia, México, Filipinas, Bangladesh e Vietnã.

Principais resultados

• A capacidade de gerenciar múltiplos cartões de fidelidade usando uma única carteira móvel é a característica mais importante – mas não recebe suporte das operadoras: A maioria dos entrevistados considera muito importante (65%) ou importante (33%) ser capaz de gerenciar cartões de fidelidade através de uma única carteira. No entanto, apenas 25% dos prestadores de serviços oferecem esse recurso;. Uma outra característica importante que
• Os consumidores buscam a possibilidade de compartilhar pontos de fidelidade com amigos e familiares. Enquanto 54% classificaram este recurso como muito importante e 40% como importante, nenhuma das operadoras que foram entrevistadas oferecem esse serviço;
• Os programas de fidelidade em níveis hierárquicos aumentam o uso da carteira móvel: Apenas metade das operadoras oferece programas de fidelidade em níveis. Destes, 100% disseram que a perspectiva de ganhar pontos de nível mais alto incentiva os clientes a usar mais os seus serviços. Os consumidores, entretanto, ainda não têm conhecimento desses programas e 19% afirma que não sabem se seu programa de fidelidade estava em camadas;
• Os consumidores gostam de acumular pontos de fidelidade para comprar produtos e serviços ou receber descontos em dinheiro, dinheiro de volta em compras ou vouchers para compras livres: Enquanto no geral, os consumidores estão recebendo as recompensas que eles gostam, ainda existem muitas lacunas a serem preenchidas. Embora haja uma preferência por dinheiro de volta (42%), este tipo de recompensa não estava disponível para aproximadamente 80% dos entrevistados. O mesmo vale para vouchers, quando 30% gostariam de receber tais recompensas, mas essa opção só foi oferecida a apenas 24% dos entrevistados;
• 40% dos entrevistados brasileiros demonstraram interesse por descontos que podem ser usados para comprar produtos e serviços, mas essa opção só está disponível para 34% dos respondentes. Além disso, 35% dos entrevistados preferem uma conversão flexível de benefícios, transformando seus pontos em milhas aéreas, dinheiro e até descontos, mas essa opção só é oferecida para 29% dos entrevistados;
• Os programas de fidelidade ligados a MFS representam um mercado altamente inexplorado: 44% dos entrevistados não eram membros de um programa de fidelidade ligado a um serviço financeiro móvel. A um terço dos entrevistados, não foi oferecido qualquer programa.

“O setor financeiro móvel está procurando maneiras de acelerar o uso e impulsionar o crescimento, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência consistente e simplificada”, disse Patrick McGrory, presidente da divisão de Emerging Offerings da Amdocs. “O Amdocs Loyalty Management System, recém lançado, é uma solução simples e escalável que permite aos provedores de serviços integrar vários programas de fidelidade em uma carteira. Simplifica a experiência do consumidor, ao mesmo tempo em que ajuda os provedores de serviços a manter e envolver os clientes existentes, atrair novos e aumentar o uso de carteira móvel”.